Carmen maakt elke dag het verschil in de thuiszorg en zo doet ze dat…
Carmen Volkerink (39) werkt sinds 2014 bij Rosengaerde. Ze begon als verzorgende IG, groeide door tot verpleegkundige en rondde in 2021 haar opleiding tot wijkverpleegkundige af. Sinds 2023 vervult ze deze rol binnen de organisatie, waar ze de zorg coördineert, zorgplannen opstelt en samen met collega’s, cliënten en hun netwerk kijkt hoe mensen zo lang en prettig mogelijk thuis kunnen blijven wonen.
“Wat ik het mooiste vind aan de thuiszorg? Het contact met mensen in hun eigen omgeving in tegenstelling tot intramurale zorg. Je ziet niet alleen de zorgvraag, maar ook wie iemand is, wat hij of zij belangrijk vindt en welke gewoontes er zijn. Dat maakt elke dag bijzonder.”
De gesprekken gaan verder dan praktische hulp en richten zich ook op kwaliteit van leven, sociale contacten en zingeving. Carmen geniet vooral van de bijzondere verhalen van oudere cliënten. “Ze zijn opgegroeid in een heel andere tijd en daardoor leer je enorm veel over het leven van vroeger. Hierdoor ontdek je ook wat belangrijk is voor de cliënt nú.” Voor Carmen is een waardevolle dag in de thuiszorg een dag waarop ze cliënten helpt regie te houden over hun eigen leven en hun zelfredzaamheid terug te geven. Een tevreden cliënt aan het einde van een zorgmoment maakt zo’n dag voor mij compleet.”
Cliënt centraal, altijd
Wat Carmen zo bijzonder aan de thuiszorg vindt, is dat ze cliënten in hun eigen omgeving ontmoet. “Ik kan samen met hen op zoek gaan naar oplossingen die écht bij hun leven passen,” vertelt ze. Ze werkt zelfstandig en met veel verantwoordelijkheid, maar altijd in nauw overleg met het netwerk van de cliënt én met collega’s van zorg, welzijn en huishouding. Het gaat niet alleen om protocollen, maar vooral om praktische, persoonlijke oplossingen die het leven van de cliënt verbeteren.” Voor Carmen ligt haar hart duidelijk in de thuiszorg. “Ik haal er echt plezier uit dat ik elke dag het verschil kan maken voor iemand.”
Innovatie helpt het werk makkelijker te maken
Carmen ziet innovatie als een belangrijke ontwikkeling voor de toekomst van de zorg, vooral in tijden van personeelstekort. “Bij Rosengaerde kijken we altijd hoe nieuwe technologieën zowel de cliënt als de zorgprofessional kunnen ondersteunen,” vertelt ze. Voorbeelden zijn de Medido, een automatische medicijndispenser die de zelfredzaamheid van cliënten bevordert en het familieportaal Caren Zorgt, waarmee cliënten en familie veilig en makkelijk kunnen communiceren.
“Daarnaast testen we verschillende zorgrobots en digitale hulpmiddelen die we in de toekomst kunnen inzetten,” zegt Carmen. “Het belangrijkste is dat alles altijd aansluit bij de behoefte van de cliënt.” Volgens haar draagt digitalisering bij aan de kwaliteit van zorg én maakt het het werk voor zorgverleners een stuk makkelijker. “Technologie kan echt een verschil maken in het dagelijks leven van cliënten én in hoe wij onze zorg kunnen organiseren.”
Eigenaarschap en samenwerking in de zorg
Bij Rosengaerde is eigenaarschap van medewerkers een belangrijk uitgangspunt. “Het geeft ons de ruimte om met eigen ideeën te komen, te experimenteren en scholingen te volgen,” legt Carmen Volkerink uit. Innovaties worden hier niet van bovenaf opgelegd. “In plaats daarvan kijken we vanaf de werkvloer hoe nieuwe ideeën omarmd en toegepast kunnen worden.” Zo worden zorgmedewerkers betrokken bij werkprocessen en beslissingen. “We denken mee over de beste manieren om de zorg te verbeteren en te vernieuwen,” zegt Carmen.
Carmen vertelt ook eerlijk over de uitdagingen in de thuiszorg. “Het personeelstekort groeit, de zorgvragen worden complexer en we moeten steeds vaker mensen langer thuis laten wonen. Dat vraagt veel van ons als zorgverleners.” Daarnaast merkt ze dat cliënten en hun netwerk steeds beter geïnformeerd zijn via internet. “Soms verandert dat onze rol: je begeleidt meer dan dat je alleen uitvoert. De uitdaging is de juiste balans vinden: cliënten stimuleren om hun zelfredzaamheid te behouden, terwijl je alleen ondersteunt waar het echt nodig is.” Samenwerking is voor haar daarbij essentieel. “Collega’s, mantelzorgers, vrijwilligers en de buurt spelen allemaal een rol. Alleen samen kunnen we de zorg toekomstbestendig, kwalitatief goed en betaalbaar houden én bijdragen aan een vitale gemeenschap.”
Zo wordt thuiszorg aantrekkelijker voor professionals
Als expert in de thuiszorg ziet Carmen manieren om het vak aantrekkelijker te maken voor zorgprofessionals. “Meer eigenaarschap en regelruimte”, vertelt ze. “Medewerkers moeten meer zelf kunnen meedenken over hun werk, over scholingen volgen en nieuwe ideeën uitproberen.” Tegelijkertijd merkt ze dat de huidige structuur, waarin vaak elke bestede minuut aan cliënten wordt gedeclareerd, vaak weinig ruimte laat voor persoonlijke ontwikkeling. Voor haar is het duidelijk: om zorgprofessionals te behouden én nieuwe mensen aan te trekken, is het belangrijk dat ze zich kunnen ontwikkelen en echt invloed hebben op hun werk.
Dag van de Thuiszorg
Op de speciale dag voor thuiszorgmedewerkers wil Carmen Volkerink een belangrijke boodschap meegeven: wees trots. “Trots op je werk, op jezelf en op je collega’s,” zegt ze. Ze begrijpt dat het werk niet altijd makkelijk is, maar dat het van enorme waarde is voor cliënten en hun familie. “Het is belangrijk om stil te staan bij wat goed gaat, successen te vieren en elkaar complimenten te geven. Dat maakt het werk betekenisvol en zo versterk je ook nog eens de samenwerking binnen het team.”
Over de toekomst van de thuiszorg is Carmen positief. Het gaat steeds meer richting een combinatie van technologie en menselijk contact. Technologie, zoals AI en spraakgestuurde rapportages, helpt de administratieve lasten te verminderen en de zorg efficiënter te maken, maar zal de menselijke zorg nooit vervangen. Ze heeft daarom ook één belangrijke boodschap: persoonlijk contact blijft het hart van de thuiszorg.
“Dankzij zorginnovatie kan ik me nog meer op de cliënt richten. De hulpmiddelen ondersteunen het werk en maken het efficiënter, maar thuiszorg draait altijd om nabijheid en om te ontdekken wat iemand kan en belangrijk vindt, vanuit het principe van positieve gezondheid,” vertelt Carmen. “Dit mag nooit verloren gaan, ook niet met de komst van nieuwe technologieën en innovaties,” sluit ze af.
Krijgen zorgprofessionals in jouw organisatie de ruimte om eigenaarschap te tonen en innovaties te vertalen naar betere zorg? Of heb je juist behoefte aan ondersteuning om dit vorm te geven? Neem contact met ons op, we helpen je graag verder.
