Aardig en duidelijk lijken niet bij elkaar te passen, echter denk ik dat ze elkaar juist positief versterken. Zelf noem ik deze vorm van leidinggeven de warm-zakelijke manier.
Aardig zijn is niet hetzelfde als conflicten vermijden, of met iedereen vriendjes willen zijn. Warm (aardig) leidinggeven is voor mij op een empathische, respectvolle, menselijke manier er zijn voor de medewerkers. Zakelijk (duidelijk) heeft meer te maken met verwachtingsmanagement en transparantie. Feedback geven en durven benoemen wat je ziet; zowel wat goed gaat als wat beter kan.

Belangrijk in warm-zakelijk communiceren is het opbouwen van vertrouwen en het werken aan een positieve emotionele bankrekening. Hierdoor voelen medewerkers zich gehoord en gezien. Dit verhoogt het werkplezier en maakt zelfs dat er efficiëntere teams ontstaan. Een manager die helder communiceert en daarbij ook koers houdt, wordt vaak ervaren als een rechtvaardige en betrouwbare manager. Op een warm-zakelijke manier communiceren en leidinggeven maakt dat medewerkers weten waar ze aan toe zijn, zonder zich gekleineerd te voelen.

Warm-zakelijk maakt je als manager benaderbaar en krachtig in de communicatie.

Voorwaarden voor warm-zakelijk leidinggeven

1. Blijf dicht bij jezelf. Betrokkenheid en eerlijkheid zorgen voor wederzijds respect.
2. Toon empathie. Probeer te achterhalen waarom iemand bepaald gedrag laat zien. Hierdoor bouw je ook aan een positieve emotionele bankrekening.
3. Stimuleer feedback geven. Het geven en ontvangen van feedback met een open houding maakt je als persoon sterk. Gebruik feedback om te groeien (positief) en niet als kritiek (negatief).
4. Durf kaders te geven. Aardig zijn betekent niet grenzeloos alles goed vinden. Belangrijk is om op een respectvolle manier jouw grens aan te geven. Hiermee bescherm je niet alleen jezelf als manager maar ook de “gezondheid” van het team.
5. Wees consistent. Het is voor medewerkers heel fijn als je weet dat de regels van vandaag morgen dezelfde regels zijn.

Hoe werkt dit in de praktijk?
Stel, een medewerker levert werk van mindere kwaliteit. Een warm-zakelijke manager:

• Benoemt eerst concreet wat goed gaat (waardering).
• Legt daarna uit wat beter kan en waarom (duidelijkheid).
• Luistert naar de reactie en zoekt samen naar een passend vervolg (empathie).

Op deze manier voelt de medewerker zich gehoord en begrepen, en is hij gemotiveerd om te verbeteren.

Conclusie
Je kunt zeker aardig (warm) en duidelijk (zakelijk) zijn. Het is denk ik zelfs een van de krachtigste en efficiëntste combinaties die je kunt gebruiken als manager. Het vereist wel zelfbewustzijn, communicatievaardigheden en lef om ongemakkelijke gesprekken niet uit de weg te gaan

Deze blog is geschreven door Corrie Brouwer