Wat doe jij als één medewerker het hele team uit balans brengt?
Tijdens een mediation tussen twee collega’s of binnen een team hoor ik het regelmatig: “Er is eigenlijk geen conflict, maar die ander functioneert gewoon niet.” Een medewerker verwijt de ander dat hij of zij niet goed functioneert. Soms vindt zelfs het hele team dat. De conclusie is snel getrokken: als die “rotte appel” vertrekt, is het probleem opgelost.
En dan volgt de frustratie: “Als dát nou gewoon werd aangepakt, dan was het opgelost. Maar ja… de leidinggevende doet niks!” Ai.
Als leidinggevende krijg je dit soort situaties vroeg of laat op je bord. Die medewerker die zich al járen net iets te vaak ziekmeldt. Die nooit inspringt als er gaten in het rooster vallen. Die de kantjes ervan afloopt, collega’s tot wanhoop drijft, discussies begint in het teamoverleg en weigert mee te bewegen. Je hebt al van alles geprobeerd, maar niets lijkt te werken. Sterker nog: het escaleert.
Totdat je denkt: “Ik ben er klaar mee.” Je klopt aan bij HR met de vraag: Wat kan ik doen? De eerste vraag van HR is dan vaak: “Heb je een dossier?” Natuurlijk zeg je ja. Je hebt gesprekken gevoerd, een paar mails gestuurd… Maar toch komt dan de teleurstellende reactie: “Er is onvoldoende dossier.”
Hoe kan dit anders? Of beter nog: hoe kun je dit voor zijn? Hoe voorkom je dat het uitloopt op een juridische strijd?
Leiderschap begint met luisteren
Het toverwoord is luisteren, écht luisteren. Laat je irritatie en frustratie even los. Neem de tijd voor die ene medewerker. Ga zonder oordeel het gesprek aan en probeer oprecht te begrijpen wat er achter het gedrag schuilt.
Wat heeft deze medewerker nodig? Welke zorgen of angsten liggen onder dat dwarse gedrag? Is er sprake van onzekerheid over gezondheid, werkzekerheid of toekomstperspectief?
Als je met compassie luistert, ontstaat er ruimte voor (een beetje) begrip. En van daaruit kun je samen verder. Wat heeft de medewerker nodig om ander gedrag te laten zien? En minstens zo belangrijk: wat verwacht jij als leidinggevende?
Luisteren is geen zwakte, het is leiderschap in zijn krachtigste vorm. Als je oprecht luistert weet je hoe je moet sturen. Eerst luisteren dan leiden.
Voorkomen is beter dan genezen. Wat kun, of beter gezegd, wat móét je doen als leidinggevende om lastige situaties te voorkomen? Toon leiderschap! Hoe ziet dat er dan uit?
- Luister oprecht en geef vertrouwen
- Grijp tijdig(!) in als het niet goed gaat of de medewerker niet aan jouw verwachtingen voldoet. Kijk niet weg en laat het niet sudderen.
- Geef het goede voorbeeld: wees open, eerlijk.
- Wees niet bang voor een conflict. Het klinkt misschien raar, maar conflicten zijn nodig om je als organisatie en als persoon verder te ontwikkelen. Zie weerstand niet als een probleem, maar als een ander geluid dat jou en je organisatie verder kan helpen. Conflicten kunnen de motor zijn voor groei en ontwikkeling. Belangrijk is vooral de manier waarop met conflicten wordt omgegaan. De kunst zit niet in het vermijden van verschillen, maar in de manier waarop je ermee omgaat. Wat níet werkt, is een conflict verdoezelen. Wat wél werkt, is het gesprek aangaan. Open. Eerlijk. En met lef.
Als één medewerker het team uit balans brengt, is de natuurlijke reactie vaak frustratie of het zoeken naar een snelle oplossing. Maar echt leiderschap begint al ver daarvoor met luisteren en het gesprek aangaan zonder oordeel. Achter het gedrag schuilt vaak angst of onzekerheid, en pas als je dat begrijpt, kun je samen vooruit.
Met goed leiderschap voorkom je niet alle conflicten, maar je zorgt er wel voor dat ze niet verergeren door tijdig in te grijpen en het lef te hebben om lastige gesprekken te voeren. Zo creëer je een omgeving waarin het hele team kan groeien, inclusief die ene medewerker.
Wil jij weten hoe je lastige situaties in jouw team kunt voorkomen of hoe je ze beter begeleidt? Neem contact met ons op, we helpen je graag verder.
