E-health in de e-health week; elke dag vanuit een ander perspectief (27 tot en met 31 januari 2020)
E-health als mooie ontwikkeling met vele mogelijkheden voor meerdere partijen. Of zoals ik het gisteren schreef, of je nu patiënt, professional, financier, opleider of bestuurder bent, het treft ons allemaal. Of misschien beter, deze ontwikkeling biedt ons allen heel veel mogelijkheden.
Kijkend vanuit het perspectief van de patiënt of zijn of haar omgeving is de vraag die ik me regelmatig stel, het betreft mijn ouder, mijn partner of een van mijn kinderen of mezelf. Hoe zou ik dan deze nieuwe ontwikkeling beoordelen, wat zou ik dan willen, hoe zou ik het willen en waar en door wie zou ik dat dan aangeboden willen zien?
Als het om zorgaanbod gaat, zou ik graag naar een zorgaanbieder gaan waar ik als chronische patiënt niet twee keer per jaar voor controle moet komen. Een aanbieder waarbij ik regelmatig de benodigde metingen thuis kan doen, in de gaten gehouden wordt door mijn behandelaar, de behandeling desgewenst op afstand via een e-consult bijgesteld kan worden en waar ik ook zelf actief contact kan zoeken via e-mail, telefoon of beeldbellen. Daarnaast zou ik graag ter voorbereiding op mijn behandeling de nodige informatie digitaal ontvangen, dit rustig op mijn eigen tempo tot me kunnen nemen, met mijn sociale omgeving kunnen delen en desgewenst vragen kunnen stellen via de eerder gestelde kanalen. Ja, dat zou ik heel graag willen! Ben ik daar dan alleen in, en als dat niet zo is waarom doen we het dan niet zo?
Een veel gehoord bezwaar, tegen het werken met e-health, is de digi aardigheid van de gebruiker/de patiënt, zeker waar dat ouderen betreft. Maar klopt dat wel?
Uit recent onderzoek van een van de landelijke ouderenorganisaties blijkt dat 91 procent van de ouderen gebruik maakt van e-mail en internetbankieren, 70 procent van de ouderen boekt digitaal een reis of koopt digitaal een toegangskaartje en in 2017 had 90 procent van de ouderen een smartphone.
Ook mijn ervaring met het instrueren en gebruik van digitale zorg door ouderen sluit hierbij aan. Het aantal patiënten dat uiteindelijk niet gebruik kan of wil maken van digitale zorg is zeer beperkt, mits deze toegankelijk en gebruiksvriendelijk is. Maar die voorwaarde geldt niet alleen voor digitale zorg. Immers ook internetbankieren of digitaal een reis boeken werkt alleen als het heel eenvoudig en gebruiksvriendelijk is. Dit zijn cijfers en mijn persoonlijke ervaring, maar hoe kijken patiënten hier zelf tegen aan. Mijn oproep daarbij is; vraag hen en betrek hen bij de ontwikkeling van digitale zorg, immers zij zijn de klant, de gebruiker.
En opnieuw wat zou ik willen wanneer ik patiënt was of zou ik naar op zoek gaan voor mijn ouder, mijn partner of mijn kind? Ik zou in ieder geval een zorgaanbieder zoeken waar digitale zorg volop aanwezig is.
Tot morgen Wilma